تعرف على مستقبل خدمة العملاء

 3       3      

يتجه العالم في الوقت الحالي لمواكبة المتطلبات المتجددة للعملاء في سبيل تسهيل توافر الدعم لهم خلال أكثر من شكل، فلم تقتصر خدمة العملاء اليوم في تقديم دعمهم عن طريق المكالمة الهاتفية فقط، بل تطورت الآن إلى توفير ذلك من خلال الإيميلات، تطبيقات الهواتف، أو عن طريق رسائل التليفون أو المحادثة المباشرة مع أحد موظفي خدمة العملاء.

 خدمة العملاء-.jpg

من ناحية أخرى تُشير البيانات إلى أن هناك نسبة لا تقل عن 47% من الأمريكيين يلجؤون إلى طلب الدعم من خدمة العملة عن طريق 3 إلى 4 وسائل لخدمة العملة، أبرزهم البريد الإلكتروني والمواقع الرئيسية بالإضافة إلى المحادثات المباشرة، تأتي تطبيقات الهواتف والرسائل في المرتبة الأخيرة التي قد يلجأ إليها العميل لطلب الدعم.

يُذكر أيضاً في هذا السياق أن هناك ما يقرب من 26% من العملاء قاموا بتغيير شركاتهم بعد اول تجربة سيئة لهم مع خدمة العملاء، لذا الأمر في غاية الأهمية لدى العملاء أن يتم معاملتهم بشكل جيد، وهو أيضاً انعكاس مباشر لصورة الشركة لديهم.

 من ناحية أخرى أثبتت البيانات أيضاً أن التجارب السيئة يتم تناقلها عبر العملاء بسهولة شديدة مما يؤدى بدوره إلى عدم فقد الشركة للعميل الذي تم معاملته بسوء من قبل خدمة العملاء فقط ولكنها ستفقد أيضاً عملاء محتملين في المستقبل بسبب هذا. على الأقل 15 عميل حسب الاستطلاع الذي تم على العملاء الأمريكيين.

يجدر الإشارة أيضاً إلى ان هناك حوالي 96% من العملاء يؤمنون أن خدمة العملاء الجيدة هي أكبر دليل وانعكاس على كفاءة الشركة.

مقالات ذات صلة